Репутационные скандалы могут сильно подорвать имидж любой компании или бренда. Они могут привести к потере доверия со стороны потребителей, убыткам и даже банкротству. Однако, есть примеры компаний, которые смогли справиться с негативной ситуацией и выбраться из нее сухими. Одним из способов восстановить репутацию после скандала является ребрендинг или ренейминг.
Компания Volkswagen стала жертвой одного из самых громких скандалов в автомобильной индустрии. В 2015 году выяснилось, что Volkswagen установил в своих дизельных двигателях программное обеспечение, позволяющее обходить стандарты выброса вредных веществ. Этот скандал назвали «дизельгейтом».
Чтобы восстановить доверие клиентов и избежать банкротства, Volkswagen решил провести комплексную программу ребрендинга. Компания изменила свой логотип, ставя перед ним слово «Volkswagen». Это символизировало новую эру в истории компании и обещание быть более ответственной в отношении окружающей среды.
Другой пример ренейминга после репутационного скандала — компания Philip Morris. В 1999 году американские суды признали компанию виновной в нарушении правил табачной промышленности и вынесли рекордный штраф в размере 145 миллиардов долларов. В результате, компания решила избавиться от негативной ассоциации, связанной с именем «Philip Morris» и переименовалась в «Altria». Это новое название не было так сильно связано с табачной индустрией и позволило компании начать новую главу в своей истории.
Что такое ребрендинг и ренейминг и зачем они нужны?
Ребрендинг и ренейминг позволяют компаниям обновить свой образ, привлечь новую аудиторию и отделиться от прежних негативных ассоциаций. Они могут быть полезными инструментами в сфере маркетинга и брендинга, помогая удержать существующих клиентов и привлечь новых. Новое название и дизайн могут передавать новые ценности или измененные взгляды компании, делая ее более привлекательной для целевой аудитории.
Однако, ребрендинг и ренейминг – это не только изменение внешнего облика. Это комплексные процессы, которые требуют тщательного планирования и анализа рынка. Они включают в себя такие шаги, как проведение исследований и анализа конкурентов, разработку новой стратегии и бизнес-модели, изменение визуального и текстового контента, а также продвижение и рекламные кампании для повышения осведомленности потребителей о новом бренде или компании.
Когда стоит задуматься о ребрендинге или ренейминге?
Ребрендинг и ренейминг не всегда являются необходимостью. Они оправданы, когда компания сталкивается с негативной репутацией, которая недопустима для долгосрочного успеха, или когда изменения в сфере бизнеса требуют изменения внешнего облика и стратегии.
- Разрушение репутации высокого повелителя
- Закрытие отдела или линейки продуктов
- Слияние с другой компанией
- Изменение бизнес-модели или направления компании
- Необходимость выйти на новые рынки
- Привлечение новой аудитории
Важно помнить, что ребрендинг и ренейминг – это сложный и рискованный процесс, который потребует значительных ресурсов и времени. Они должны быть хорошо обоснованы и основываться на анализе и понимании потребностей клиентов и рынка. В противном случае, они могут привести к дополнительным проблемам и потере клиентов. Поэтому, прежде чем принимать решение о ребрендинге или ренейминге, необходимо тщательно взвесить все плюсы и минусы и проконсультироваться со специалистами в сфере маркетинга и брендинга.
Примеры успешного ребрендинга и ренейминга после репутационных скандалов
Репутационные скандалы могут нанести серьезный ущерб бренду, но некоторые компании успешно справляются с этими сложностями, используя стратегии ребрендинга и ренейминга. Вот несколько впечатляющих примеров, когда компании вышли сухими из воды после серьезных скандалов.
1. Volkswagen
В 2015 году компания Volkswagen была втянута в глобальный скандал, связанный с манипуляцией выбросами вредных веществ в автомобилях дизельного двигателя. Этот скандал нанес серьезный урон репутации компании и привел к массовым отзывам автомобилей и судебным искам.
Однако Volkswagen решила взять ответственность за свои действия и начала процесс ребрендинга. Компания разработала новую стратегию, направленную на производство электромобилей и использование более экологически чистых технологий. Volkswagen также активно работает над созданием позитивного образа в глазах потребителей, проводя различные акции и благотворительные проекты.
2. Nestle
В 2010 году мировой производитель пищевых продуктов Nestle был подвергнут кампании бойкота в связи с обвинениями в неэтичных практиках по закупке пальмового масла для производства своих товаров. В результате, репутация компании была серьезно подорвана, а акции на бирже упали.
Nestle ответила на этот скандал путем ребрендинга и активной работы над улучшением своих экологических стандартов. Компания разработала план действий по внедрению устойчивого метода получения пальмового масла, а также начала работу над новыми стратегиями в области устойчивого развития и социальной ответственности. Благодаря активным усилиям по ребрендингу, Nestle удалось снова вернуть доверие потребителей и восстановить свою репутацию.
3. Tylenol
В 1982 году препарат для боли Tylenol, производства компании Johnson & Johnson, стал объектом террористической атаки. Неизвестный злодей отравил таблетки препарата цианидом, в результате чего несколько человек погибло. Этот инцидент стал одним из самых известных примеров репутационного скандала.
Однако Johnson & Johnson реагировали на происшествие быстро и эффективно. Компания незамедлительно отозвала все упаковки Tylenol со светлыми капсулами и переоснастила препарат в безопасных и герметичных упаковках. Кроме того, Johnson & Johnson активно информировала публику о происшествии и сотрудничала с правоохранительными органами.
Эти меры помогли компании Tylenol восстановить свою репутацию и стать примером успешного ребрендинга после репутационного скандала.
Какие уроки можно извлечь из этих историй?
-
Быть открытым и прозрачным: Когда компания сталкивается с репутационным скандалом, ее сознательный выбор быть открытым и прозрачным может помочь положить начало процессу восстановления доверия со стороны общественности. Коммуникация с публикой, освещение ситуации и внедрение механизмов контроля и отчетности могут создать основу для понимания и прощения.
-
Изменение и улучшение: Успешный ребрендинг и ренейминг требуют реальных и заметных изменений в поведении и репутации компании. Важно провести анализ и выявить причины проблемы, затем разработать и внедрить меры, способствующие улучшению бизнес-процессов, этики и ценностей компании.
-
Создание нового имиджа: Ребрендинг и ренейминг представляют собой возможность сменить старый имидж компании и создать новый образ, который будет соответствовать измененным ценностям и идеалам. Разработка нового логотипа, слогана, визуального стиля и коммуникационной стратегии помогут представить компанию в новом свете.
-
Использование сильной лидерской команды: Успешные ребрендинг и ренейминг требуют эффективного лидерства и сильной команды, которая способна принять вызов и реализовать изменения. Лидеры должны быть в состоянии вести компанию через период изменений, поддерживать сотрудников и вовлекать их в процесс.
-
Продвижение через позитивные изменения: Важно акцентировать внимание на позитивных изменениях, которые компания внесла в свою деятельность после скандала. Примеры социальной ответственности, внедрения новых стандартов и заботы о клиентах могут помочь сменить общественное мнение о нарушителе репутации.
Все эти уроки демонстрируют, что ребрендинг и ренейминг после репутационных скандалов возможны, но требуют серьезной работы над самой компанией. Важно помнить, что каждый случай индивидуален, и подход к ребрендингу должен быть разработан с учетом конкретных обстоятельств и потребностей компании, ее клиентов и общественности.
Наши партнеры:
