Времена меняются, и в мире коронавируса бизнесу не приходится легко. Но некоторые бренды находят способы не просто выжить, но и использовать новую ситуацию в свою пользу. Когда весь мир обсуждает и беспокоится о пандемии, маркетологи подчеркивают главные ценности своих брендов и стремятся быть рядом со своей аудиторией. Как они теряют миллионы, но зарабатывают сердца?
Чаще всего, успех во время пандемии достигается благодаря активной реакции в социальных сетях. Бренды становятся чувствительными к потребностям и настроению своей аудитории и реагируют на события мгновенно. Компании активно создают контент, который завоевывает популярность в моменте и становится вирусным. Это может быть шутка, мем, видео-ролик или наполненный эмоциональным зарядом пост. Главное — быть актуальными, креативными и уникальными, чтобы привлечь внимание и добиться визуального «бума».
Другие бренды выбирают более серьезный подход и активно вовлекаются в решение текущих проблем. Они объявляют о пожертвованиях на борьбу с коронавирусом, обещают помощь медицинскому персоналу или бездомным животным, делают свою достойную делаю частицей решения глобальной проблемы. Такие бренды не только показывают свою ответственность и заботу о мире, но и строят долгосрочные отношения с клиентами, которые будут помнить и ценить их вклад в критический момент.
Как бренды реагируют на коронавирус: словить хайп и выжить
Время пандемии коронавируса стало непростым испытанием для всех, включая бизнесы и бренды. В условиях положительной эпической работы необходимо знать, как взять на себя ответственность и поддержать своих клиентов, не отправить себе вред и оставаться вирусом и кризисом. Бренды разные и подходят к этому вопросу по-разному: есть те, кто использует любую возможность, чтобы сказать о себе, включают в описание товара упоминание «COVID-19» и «коронавирус». Есть те, кто старается создавать положительное настроение, поднимая настроение покупателям и даря им виртуальные объятия. Однако есть и те, кто просто продолжает работать несмотря на обстановку, но в то же время поддерживает и помогает тем, кто затронут больше.
Бренды, которые остаются осторожными и профессиональными в своих коммуникациях, получают наибольшую поддержку со стороны потребителей. Они не используют текущую ситуацию как повод для саморекламы, а стараются помочь и поддержать свою аудиторию. Такие бренды активно делятся информацией о предпринимаемых мерах для обеспечения безопасности, предоставляют полезную информацию о профилактике, дарят скидки и бесплатные услуги. Некоторые крупные компании основали специальные фонды помощи, чтобы помочь людям, попавшим в трудную ситуацию.
Еще один подход, который можно наблюдать в отрасли, — активное использование интернета и социальных сетей. Бренды стараются держать свою аудиторию в курсе текущих событий, предлагая онлайн-мероприятия, вебинары или просто интересный контент, чтобы помочь людям развлечься и отвлечься от негатива. Коммуникации брендов в онлайн-пространстве становятся еще важнее в условиях кризиса, поэтому многие бренды увеличивают свои усилия в этом направлении, предлагая интересные и полезные материалы своей целевой аудитории.
Чтобы выжить в условиях кризиса, бренды должны быть объективными, эмпатичными и поддерживать своих клиентов и сотрудников. Сохранение доверия аудитории и поддержание бренда на положительных позициях — основная задача в период нестабильности и неопределенности.
Быстрый и аккуратный: хайп по коронавирусу в мире брендов
Известно, что хайп в мире брендов часто возникает вокруг глобальных событий, и коронавирусная пандемия не стала исключением. Многие компании и марки предприняли активные действия, чтобы быстро адаптироваться к ситуации, привлечь внимание аудитории и укрепить свои позиции.
В условиях быстро меняющейся ситуации важно было не только дать публичное заявление, но и принять оперативные меры для защиты своих сотрудников и клиентов. Многие компании начали предоставлять бесплатные маски и специальные средства для гигиены, а также ввели новые правила и инструкции по обращению с клиентами. Таким образом, бренды продемонстрировали свою ответственность и готовность действовать в сложные времена.
Некоторые бренды сделали акцент на заботу о клиентах и партнерах, предлагая специальные условия: скидки на весь ассортимент, бесплатную доставку и различные акции, ориентированные на благотворительность. Это помогло не только привлечь внимание и удержать существующих клиентов, но и создать позитивное впечатление о бренде в глазах потенциальных покупателей.
Кроме того, ряд брендов сделали ставку на дистанционную работу и развитие онлайн-каналов продаж. Используя свои ресурсы и технологии, они активно привлекали аудиторию на свои онлайн-платформы и предлагали уникальные услуги для работы, образования и развлечения из дома. Таким образом, бренды вовремя поняли, что пандемия изменяет предпочтения и поведение потребителей и успели адаптироваться к новым условиям.
Примеры брендов, успешно справившихся с хайпом по коронавирусу
- Apple предоставил бесплатно образовательные ресурсы для детей, которым пришлось оставить школы из-за пандемии.
- BMW предложил клиентам онлайн-консультации со специалистами, чтобы поддержать их в выборе автомобиля и организации дистанционного обслуживания.
- McDonald’s предоставил бесплатный Wi-Fi и дал возможность заказывать еду с доставкой на дом или работы во время карантина.
Взгляд изнутри: как бренды адаптируются к новым реалиям
Коронавирусная пандемия стала не только глобальной угрозой для здоровья людей, но и мощным катализатором изменений в бизнесе. Бренды по всему миру вынуждены были оперативно адаптироваться к новым реалиям и перестраивать свою деятельность на период карантина. Возникающие ограничения и изменения в потребительском поведении требовали быстрых решений и новых подходов. Взгляд изнутри на эти изменения может рассказать много интересного о том, как компании справляются с вызовами.
Одной из важнейших стратегий, которую применяют бренды, является акцент на дистанционное обслуживание. Многие компании начали активно развивать онлайн-продажи и доставку товаров на дом. Этот подход позволяет им поддерживать связь с клиентами и сохранять продажи в условиях ограничений на посещение магазинов и торговых точек. Более того, некоторые бренды перешли на полностью онлайн-формат и временно закрыли физические магазины. Адаптация к удаленной работе и взаимодействию сотрудников стала необходимым шагом для многих компаний.
Смена производства и вступление в борьбу с вирусом
Еще одним решением, которое принимают бренды, – изменение производственной деятельности. Многие компании переключились на выпуск товаров, необходимых для борьбы с коронавирусом. Бренды занялись производством масок, антисептиков, медицинских средств индивидуальной защиты. Это позволяет им сочетать помощь обществу с продвижением своего бренда и укреплением репутации в сложные времена. Такие действия показывают, что компании готовы не только зарабатывать, но и вносить вклад в борьбу с пандемией.
Наконец, бренды стали активно менять свою коммуникацию с клиентами. Они адаптируют рекламные кампании к новым обстоятельствам, добавляют содержание, которое отражает текущую ситуацию, и обращаются к эмоциональному компоненту. Бренды стараются быть ближе к людям и поддержать их в непростых временах. Переориентация коммуникации на поддержку и эмоциональную поддержку позволяет компаниям сохранить свою репутацию и укрепить связь с потребителями.
Проблема или возможность? Когда коронавирус помогает бренду
Возникающая в результате пандемии коронавируса проблема стала не только вызовом для брендов, но и открыла возможности для творческого подхода и развития некоторых компаний. Несмотря на сложности возникшие в результате кризиса, некоторые бренды смогли эффективно адаптироваться и использовать ситуацию в свою пользу.
Развитие цифровых технологий. В условиях самоизоляции и удаленной работы, многие бизнесы были вынуждены перейти в онлайн-режим. Это создало возможности для развития и использования цифровых технологий. Бренды, внедрявшие цифровые решения еще до пандемии, сейчас ведут лидерство на рынке. Они смогли поддержать своих клиентов и продолжать предоставлять услуги и товары через онлайн-каналы. Такие компании могут использовать этот опыт и дальше развиваться в цифровой сфере, привлекая все больше клиентов и расширяя свою аудиторию.
Приверженность бренда ценностям. Во время пандемии, когда многие люди нуждаются в помощи и поддержке, компании, которые продолжают проявлять свою социальную ответственность, также могут выиграть. Бренды, которые активно принимают участие в благотворительности или оказывают поддержку затронутым кризисом людям, могут укрепить свою репутацию и увеличить лояльность клиентов. Это важно как в самом кризисе, так и после него, так как потребители оценивают готовность компании помогать.
- Коронавирусная пандемия предоставила брендам возможность активного использования цифровых технологий и продвижения в онлайн-сфере.
- Бренды, проявляющие социальную ответственность, могут сделать положительные шаги для укрепления своей репутации и привлечения новых клиентов.
В конечном итоге, коронавирусная пандемия является серьезной проблемой для большинства брендов, но в то же время открывает возможности для развития и использования новых стратегий. Креативный подход и готовность к изменениям помогут брендам преодолеть трудности и оставаться конкурентоспособными в период после пандемии.
Наши партнеры:
